“五一”是全体劳动者的节日。上海所有的劳动者，甚至比往常更忙，他们坚守在“疫”线，为向全体市民创造健康安心的生活环境，而努力奋斗着。

每一位劳动者都值得致敬，不论他们的身份是医生、是护士、是交警、是快递、是物业、是居委、是司机，还是保险产品人、志愿者、车险查勘员、电话坐席……他们一起奋斗的模样，共同构筑了战“疫”里上海最美的风景。

服务不停，“平凡岗位续写不平凡的故事”

“最美逆行者”更加需要平安出行，让我也来出一份守护之力吧！”平安产险上海分公司理赔员袁寅讲道。这天，袁寅接到一个定损电话，客户表示由于反光镜损坏，车辆无法上路，言语间透露着几分焦虑。与客户交流后，小袁了解到客户是一名警务人员，最近忙于协助疫情防控，用车较为频繁，希望尽快完成理赔。但因疫情管控，汽配城早已封控，无法拿到配件。

于是，小袁根据绿色理赔通道指引，第一时间上报，后续经过多方沟通，最终在一家服务站找到备货，以最快速度帮助客户在疫情管控情况下完成了理赔。

“您好，预计今天就能赔付到账。”

“好的，非常感谢！”

“这些都是应该的，你们辛苦了。”

线上办公的梁争豪

梁争豪，另外一名平安产险上海分公司理赔员。疫情期间，一位志愿者客户的车辆因不明原因受损，通过平安好车主App报案。梁争豪接到案件派工后5分钟内联系客户，耐心跟客户讲解平安产险疫情期间推出的"零接触"快速理赔方案，并指引客户在平安好车主app上操作，三十分钟不到即完成理赔款到账。此外，梁争豪还给客户发放爱车雾化消毒券，解封后客户可以在平安车主服务中心给爱车做全面消毒。

我是志愿者，“越是艰险越向前”

“请各位居民佩戴好口罩，保持间距，出示核酸检测二维码！”平安产险上海分公司车商业务二部销售总监吕伟正穿梭在杨浦区某社区核酸检测队伍中，全力协助社区做好检测现场秩序维护工作。

遇到对操作智能手机有困难的老年人，吕伟会主动上前，耐心地引导老人完成相关步骤；遇到身体不方便的居民，吕伟也会用轮椅协助他们上下楼进行核酸检测。

虽然穿着密不透风的防护服常常一站就是5到6小时，但吕伟觉得在自己能力范围内为上海疫情防控工作尽一份微薄之力都是他应该做的。

志愿服务中的吕伟

为物流保通保畅，做好战“疫”后盾

物流是连接上下游企业的必要环节，物流企业正常运营直接影响生产制造和消费，也影响抗疫物资生产和流通。针对物流企业疫情下面临的风险难题，平安产险上海分公司财产险部段炼，积极与物流行业客户沟通，第一时间收集具体需求，主动设计抗疫产品保障，经过与同事们的沟通协作和不懈努力，终于促成平安产险上海分公司为快递平台饿了么免费升级服务，为“蓝骑士”们提供免费扩展多重保险保障，助力打通物流保供的“最后一公里”，推动解决人民群众“急难愁盼”问题。

自疫情防控全面进入应急状态以来，物流成为疫情防控阻击战的“生命线”，平安产险上海分公司近日已为上海地区的饿了么平台“蓝骑士”免费提供疫情专项健康福利包。福利包含视频医生周卡、传染病身故保险保障及新冠肺炎身故保险保障。其中，视频医生周卡可提供7*24小时全科医生视频咨询服务。另外，后两项保险保障的身故保险金可同时使用，两者累计保额高达30万元。通过给快递工作人员提供保险保障，平安产险上海分公司为他们的平安出行保驾护航，进而助力城市居民生活物资“运得畅、供得上、送得到”。

助力复工复产，奋力“把失去的时间夺回来”

近日，上海出台了“工业企业复工复产疫情防控指引”，建立重点企业“白名单”制度，启动实施复工复产。一看到这个消息，平安产险上海分公司小微项目经理高健，就很受鼓舞和启发。高健马上思考，平安能为上海企业复工复产做些什么呢，尤其是中小微企业，这个群体应该是更加需要支持与保障的。思考很快落实到行动，高健所在的小微项目组牵头，结合公司各类资源，开发了疫情相关保险产品，助力小微企业复工复产，奋力“把失去的时间夺回来”。

具体来看，针对疫情现状，平安产险上海分公司开发针对小微企业员工因感染甲乙类传染病（含新冠）导致的死亡、残疾所需要的保障，降低小微企业购买疫情相关保险的成本，提升保险覆盖率，解决小微企业复工复产的后顾之忧。在就业环节，开发“雇主安心保、团意安心保”产品；针对生产性小微企业，开发“乐企e生、小微企业保”产品，涵盖企业财产、生产场所公众责任、员工意外保障；针对批发零售、住宿餐饮、居民服务等经营性场所，推出“乐享系列”产品，涵盖企业财产、营业场所公众责任、食品安全、雇主等保障。

“后续将持续开展各行业的深入研究，不断增加细分行业专属定制产品数量；持续简化投保流程，提升理赔材料线上化及精简化；提升产品个性化定制能力，为用户提供满足用户特征的差异化保障及精准定价。” 高健非常自信地分享公司后续的举措。

数据显示，2021年，平安产险累计服务小微客户254.6万，其中100.8万客户为吸纳新市民较多的“制造业，建筑业，批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，居民服务、修理和其他服务业，信息传输、软件和信息技术服务业”，占比40%。2022年，针对小微客户特点和需求，公司定制极简的“小微套餐产品”。支持在线投保，无需人工报价；方案简单易懂，保险责任明确；支持自助批改，减少线下奔波。业内首创“小微快易免”理赔服务，简化理赔流程，提升理赔效率。